El email y la contraseña con los que te has registrado en alguna de nuestras plataformas digitales te servirá para acceder a cualquiera de ellas, esto es lo que llamamos usuario único. Es fácil, ¡un solo email, una sola contraseña para todas las plataformas! (web edelvives.com, edelvivesdigital.com, gosteam.com, ta-tum.com, etc.)
Recuerda que si modificas la contraseña en alguna de las plataformas digitales, esta será ya la contraseña que tendrás que utilizar para todas ellas.

Al iniciar sesión tendrás que hacer clic en “recuperación de contraseña”. Recibirás un correo electrónico con instrucciones para la recuperarla, en el mismo email desde el que te has registrado.
Recuerda que si modificas la contraseña en alguna de las plataformas digitales, esta será ya la contraseña que tendrás que utilizar para todas ellas.

Para activar tu licencia, tendrás que iniciar sesión o registrarte en la plataforma Edelvives Digital Plus. Tendrás que introducir el código de activación que encontrarás en el libro físico, si incluye licencia, o bien, en tu correo electrónico, si la has comprado a través de nuestra web. Recuerda respetar siempre las mayúsculas cuando introduzcas el código.

Las licencias digitales tienen una caducidad de un año escolar y quedan asociadas a un solo usuario.

Si ya la has activado, no podrás hacerlo de nuevo. Si no recuerdas en qué cuenta la has activado escríbenos a digital@edelvives.es y dinos tu código .

Si no la has activado aún y se debe a algún fallo en los caracteres de la licencia, te recordamos que los códigos están compuestos de 7 dígitos que mezclan letras y números.

Si no es ninguno de los casos anteriores puede que tu licencia pertenezca a otra plataforma de Edelvives o bien a otra editorial.

Puedes hacer el seguimiento de tu pedido desde tu área privada, apartado MIS PEDIDOS. Desde este apartado te indicaremos lo siguiente:

• Dirección de entrega y fecha estimada de entrega del pedido.
• Almacenes desde los que se distribuye.
• Podrás hacer un seguimiento de tu pedido con la URL que nos envían desde la agencia de transporte.

No podrás modificar la fecha de entrega desde tu área privada, pero sí puedes intentar realizar este cambio desde el enlace de seguimiento que te enviará la agencia de transporte cuando recoja tu pedido, aunque no siempre será posible.

Sí, puedes modificar la dirección de envío siempre y cuando el pedido no se encuentre en preparación, aunque te recomendamos que lo gestiones directamente con la agencia de transporte.

Podrás descargar tu factura desde tu área privada. Tu pedido se facturará una vez se hayan enviado todas las referencias que lo componen. Una vez se encuentre facturado podrás solicitar el envío de una copia de la factura desde el botón SOLICITUD DE FACTURA. La factura se enviará al correo electrónico con el que realizaste la compra.

Puedes realizar la devolución en un plazo máximo de de 15 de días desde la recepción del pedido. El material tiene que encontrarse en perfectas condiciones.
Para devolver el pedido necesitamos que leas y realices los siguientes pasos:

1. Tendrás que completar el formulario con los ISBN de las referencias a devolver y el motivo de devolución. Encontrarás el ISBN en tu factura o correo de confirmación de pedido o en el propio material.
2. Deberás meter el material a devolver en la caja original o en otra y precintarla.
3. Una vez nos completes el formulario, gestionaremos la recogida del material con nuestra agencia de transporte sin ningún coste para ti.
4. Cuando nos confirme la agencia que ha recogido el material, recibirás el reembolso en un plazo aproximado de 72 h por el mismo método de pago con el que realizaste la compra.